常见问题

Q1: 如何使用我们的服务？ 可以通过客服电话或者邮件联系我们，进行商务洽谈。 Q2: 在网站的价格基础上还有折扣吗？ 价格透明、明码标价是我们坚持的原则，除特殊活动暂无其他折扣 Q3: 可以定制其他配置吗？ 可以定制，详情请联系客服。后续我们还会推出更多的定制服务。 Q4: 支持购买服务器后在"中算AI"机房托管吗？ 支持，并且我们将提供非常有竞争力的托管价格，详情请联系客服。

故障支持

由于物理硬件等出现故障无法避免，因此会存在不可抗因素发生意外情况。针对不同情况有如下处理和补偿措施：

实例宕机

确认条件：实例状态为已关机-意外宕机

赔偿标准：以上一次开机到宕机时刻计算补偿时长，24小时封顶。赔偿代金券金额=时长(小时) × 实例单价(元/小时)，如果是包卡，那么单价为包卡金额除以包卡时长计算得到时价

网络故障

确认条件：实例网络异常（非用户本地到实例线路原因，如开VPN导致线路异常）

赔偿标准：发生异常的总时长(分钟) × 2，结果向上取整为小时。赔偿代金券金额=时长(小时) × 实例单价(元/小时)，如果是包卡，那么单价为包卡金额除以包卡时长计算得到时价

本地磁盘故障

实例提供的系统盘和数据盘为主机本地磁盘，本地盘性能好但是无冗余副本，存在概率出现磁盘故障（概率较低，企业级固态硬盘正常读写时寿命约10年以上），对于此类本地存储产品不提供可靠性承诺与服务，因此在使用过程中请定期备份重要的数据（推荐备份至本地），以免意外情况造成损失。

以下情形不在赔偿范围内

实例状态正常（运行中），由于未开后台运行等导致程序提前退出

驱动原因导致的显存未正确释放等此类无需重启实例即可恢复的异常，这类情况在主机、GPU、操作系统正常稳定性范围内

由于用户行为导致的系统依赖错误等，最终导致JupyterLab等无法访问。此类情况可重置系统恢复

其他